خلاصه کتاب کیفیت، بهره وری، مدل های تعالی عملیاتی و سازمانی و خودارزیابی ( نویسنده امیر عزیزی )

کتاب «کیفیت، بهره وری، مدل های تعالی عملیاتی و سازمانی و خودارزیابی» نوشته امیر عزیزی، راهنمایی جامع و کاربردی برای مدیران، متخصصان و علاقه مندان به حوزه مدیریت است که مفاهیم کلیدی مهندسی کیفیت، راهکارهای افزایش بهره وری، مدل های تعالی عملیاتی و سازمانی، از جمله مدل کیفیت جهان اسلام و رویکردهای خودارزیابی را با زبانی شیوا و ساختاری منسجم ارائه می دهد. این اثر ارزشمند، با هدف ارتقاء دانش و توانمندی های سازمانی، به خوانندگان کمک می کند تا با اصول و چارچوب های دستیابی به عملکرد برتر آشنا شوند.

در دنیای رقابتی امروز، دستیابی به تعالی سازمانی و پایداری در کسب وکار، بیش از پیش به فهم عمیق و کاربرد صحیح مفاهیمی چون کیفیت، بهره وری و مدل های تعالی وابسته است. سازمان ها برای بقا و رشد، نیازمند رویکردهای ساختارمند و جامع برای بهبود مستمر عملکرد خود هستند. کتاب امیر عزیزی، منبعی غنی و کاربردی است که این مفاهیم پیچیده را به گونه ای تبیین می کند که هم برای متخصصان و هم برای مدیرانی که به دنبال ارتقاء سطح بلوغ سازمانی خود هستند، قابل استفاده باشد. این کتاب حاصل سال ها تجربه تدریس و ارزیابی در جوایز تعالی ملی است و تلاش می کند تا با گردآوری متون آموزشی معتبر و تجربیات عملی، یک نقشه راه برای سازمان ها ترسیم کند.

مروری بر کتاب: شاهراهی به سوی تعالی سازمانی

کتاب «کیفیت، بهره وری، مدل های تعالی عملیاتی و سازمانی و خودارزیابی» اثر امیر عزیزی، در هشت فصل ساختاربندی شده و هر فصل به یکی از ابعاد کلیدی مدیریت عملکرد و تعالی می پردازد. این اثر فراتر از یک معرفی صرف، به تحلیل و تشریح عمیق مبانی نظری و کاربردهای عملی این مفاهیم می پردازد. رویکرد جامع نویسنده در این کتاب، که از مهندسی کیفیت آغاز شده و به خودارزیابی بر اساس مدل های تعالی ختم می شود، آن را به یک منبع مستقل و قابل اعتماد برای یادگیری مبانی مدیریت کیفیت، بهره وری و تعالی سازمانی تبدیل کرده است. تجربیات غنی امیر عزیزی در حوزه های آموزشی و ارزیابی سازمانی، به محتوای کتاب عمق و اعتبار بخشیده و آن را به ابزاری قدرتمند برای مدیران و متخصصان تبدیل کرده است.

فصل اول: مهندسی کیفیت؛ بنیاد هر سازمان پایدار

مهندسی کیفیت، سنگ بنای هر سازمان موفق و پایدار است. این فصل به تعریف و تبیین عمیق مفهوم کیفیت از دیدگاه های مختلف می پردازد؛ از تعریف سنتی انطباق با مشخصات گرفته تا رویکردهای مدرن تر که بر رضایت مشتری و ایجاد ارزش تأکید دارند. در ادامه، اصول بنیادی مهندسی کیفیت شامل تمرکز بر مشتری، رهبری اثربخش، مشارکت کارکنان، رویکرد فرآیندی، بهبود مستمر، تصمیم گیری مبتنی بر واقعیت و روابط متقابل سودمند با تأمین کنندگان، به تفصیل شرح داده می شوند. این اصول نه تنها فلسفه کیفیت را پایه ریزی می کنند، بلکه راهنمای عملی برای هر سازمانی هستند که به دنبال ایجاد محصولات و خدماتی با ارزش افزوده بالا و رضایت پایدار مشتریان است. همچنین، در این بخش به معرفی اجمالی ابزارها و تکنیک های اولیه کنترل کیفیت نظیر نمودارهای کنترل، هیستوگرام ها، نمودارهای پارتو و نمودارهای علت و معلول (استخوان ماهی) پرداخته می شود که هر یک نقش بسزایی در شناسایی، تحلیل و رفع ریشه ای مسائل کیفی دارند.

فصل دوم: مدل های پیش بینی؛ نگاهی به آینده برای کنترل کیفیت

یکی از رویکردهای نوین و اثربخش در مدیریت کیفیت، حرکت از کنترل واکنشی (پس از وقوع نقص) به کنترل پیشگیرانه (قبل از وقوع نقص) است. فصل دوم کتاب به چرایی نیاز سازمان ها به مدل های پیش بینی کیفیت می پردازد و تاکید می کند که پیش بینی مشکلات احتمالی، نه تنها از هزینه های بازکاری و ضایعات می کاهد، بلکه به سازمان امکان می دهد تا به صورت proactive یا پیش کنشی عمل کند. در این بخش، مدل های اصلی پیش بینی کیفیت معرفی می شوند که شامل رویکردهای آماری، مدل های مبتنی بر داده های تاریخی و روش های تحلیل ریسک می گردد. توضیح مختصر و مفید از هر مدل، به خواننده درکی اولیه از نحوه عملکرد آن ها می دهد. سپس، کاربرد عملی این مدل ها در محیط های سازمانی تشریح می شود؛ به عنوان مثال، چگونه با استفاده از تحلیل رگرسیون می توان رابطه بین متغیرهای فرآیندی و کیفیت محصول نهایی را پیش بینی کرد یا چگونه با مدل های شبیه سازی، نقاط بحرانی در فرآیند تولید را قبل از وقوع خطا شناسایی نمود. این مدل ها به سازمان ها یاری می رسانند تا با کاهش عدم قطعیت ها و افزایش اطمینان از کیفیت، مزیت رقابتی خود را حفظ و تقویت کنند.

فصل سوم: مدیریت کیفیت فراگیر (TQM)؛ فلسفه ای برای تعالی پایدار

مدیریت کیفیت فراگیر (TQM) نه تنها یک برنامه یا مجموعه ابزار، بلکه یک فلسفه مدیریتی جامع است که بر تعهد مداوم سازمان به بهبود کیفیت در تمام جنبه ها و فرآیندهای کسب وکار تأکید دارد. این فصل با تعریف عمیق TQM آغاز می شود و آن را به عنوان رویکردی سیستمی معرفی می کند که هدفش افزایش رضایت مشتری از طریق بهبود مستمر فرآیندها، محصولات و خدمات با مشارکت تمامی کارکنان است. اصول کلیدی TQM، شامل تمرکز مطلق بر مشتری، رهبری پایبند به کیفیت، مشارکت کامل کارکنان، رویکرد فرآیندی، سیستم یکپارچه، بهبود مستمر و تصمیم گیری مبتنی بر حقایق و داده ها، به تفصیل توضیح داده می شوند. این اصول، چارچوبی برای فرهنگ سازی کیفیت در سراسر سازمان فراهم می آورند. در ادامه، مراحل پیاده سازی TQM از تعهد مدیریت ارشد و آموزش کارکنان گرفته تا تحلیل فرآیندها و استقرار چرخه های بهبود مستمر (مانند PDCA)، به صورت عملیاتی شرح داده می شوند. فرهنگ کایزن، که بر تغییرات کوچک و تدریجی اما مستمر تأکید دارد، به عنوان یکی از اجزای لاینفک TQM مورد بررسی قرار می گیرد. مزایای TQM نیز در این بخش تبیین می شود که شامل افزایش رضایت و وفاداری مشتری، کاهش هزینه ها، بهبود روحیه و انگیزه کارکنان و افزایش سهم بازار است.

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل و بهبود بهره وری؛ موتور محرکه رشد

بهره وری، قلب تپنده رشد و پایداری هر سازمان است و این فصل به تجزیه و تحلیل جامع آن می پردازد. بهره وری، فراتر از کارایی و اثربخشی، به معنای نسبت خروجی به ورودی است؛ یعنی دستیابی به حداکثر نتایج با حداقل منابع. این بخش تفاوت های ظریف بین بهره وری، کارایی (انجام صحیح کارها) و اثربخشی (انجام کارهای صحیح) را روشن می سازد. سپس، شاخص های متنوعی برای اندازه گیری بهره وری در سطوح مختلف سازمان، از جمله بهره وری نیروی کار، بهره وری سرمایه، بهره وری مواد و بهره وری کل عوامل، معرفی و نحوه محاسبه آن ها تشریح می شود. این شاخص ها ابزاری قدرتمند برای ارزیابی عملکرد و شناسایی نقاط ضعف و قوت هستند.
در ادامه، استراتژی ها و تکنیک های متعددی برای بهبود بهره وری ارائه می گردد:

1. بنچمارکینگ (Benchmarking): این روش به سازمان ها کمک می کند تا با الگوبرداری از بهترین عملکردها در صنعت (یا حتی صنایع دیگر)، فرآیندهای خود را بهبود بخشند.
   

   به عنوان مثال، فرض کنید یک شرکت کوچک برای پردازش حقوق و دستمزد ۷۵ نفر، ۱۵ ساعت زمان صرف می کند، در حالی که یک بانک محلی تنها با یک نفر و در ۱۰ ساعت، حقوق و دستمزد ۸۰ نفر را انجام می دهد. در اینجا، شرکت کوچک می تواند با بررسی و تحلیل فرآیندهای بانک، راهکارهایی برای افزایش کارایی خود بیابد.

2. بهینه سازی فرآیندها: از طریق نقشه برداری فرآیند، حذف مراحل غیرضروری و استانداردسازی عملیات.
3. مدیریت زمان: با استفاده از تکنیک های برنامه ریزی و اولویت بندی.
4. آموزش و توسعه کارکنان: افزایش مهارت ها و توانمندی ها.
5. سرمایه گذاری در فناوری: استفاده از اتوماسیون و ابزارهای دیجیتال.

در نهایت، این فصل بر رابطه متقابل کیفیت و بهره وری تأکید می کند. این دو مفهوم نه تنها جدا از یکدیگر نیستند، بلکه همواره یکدیگر را تقویت می کنند؛ بهبود کیفیت اغلب منجر به کاهش بازکاری، ضایعات کمتر و در نتیجه افزایش بهره وری می شود، و افزایش بهره وری نیز می تواند منابع لازم برای سرمایه گذاری بیشتر در کیفیت را فراهم آورد.

فصل پنجم: تعالی عملیاتی؛ دستیابی به بهترین عملکرد فرآیندی

تعالی عملیاتی به معنای فراتر رفتن از استانداردهای عملیاتی صرف و دستیابی به عملکردی بی نظیر در تمامی فرآیندهای سازمانی است که منجر به کاهش هزینه ها، افزایش سرعت و بهبود کیفیت می شود. این فصل مفهوم تعالی عملیاتی را با جزئیات تشریح می کند و آن را به عنوان یک رویکرد استراتژیک برای همسوسازی تمام جنبه های عملیاتی سازمان با اهداف کلان کسب وکار معرفی می نماید. هدف اصلی، ایجاد یک فرهنگ سازمانی است که در آن بهبود مستمر و بهینه سازی فرآیندها به بخشی جدایی ناپذیر از کار روزمره تبدیل می شود.
در این بخش، به معرفی روش ها و رویکردهای کلیدی تعالی عملیاتی پرداخته می شود:

• تولید ناب (Lean Manufacturing): با تمرکز بر حذف انواع اتلاف (Waste) در فرآیندهای تولید و ارائه خدمات، از جمله اتلاف زمان، مواد و حرکت.
• شش سیگما (Six Sigma): یک روش داده محور برای کاهش نقص ها و تغییرپذیری در فرآیندها با هدف دستیابی به سطح کیفیت نزدیک به بی نقص.
• مدیریت فرآیندهای کسب وکار (Business Process Management – BPM): رویکردی سیستماتیک برای تحلیل، طراحی، اجرا، نظارت و بهینه سازی فرآیندهای کسب وکار.

علاوه بر این، نقش محوری نوآوری و فناوری در دستیابی به تعالی عملیاتی برجسته می شود. استفاده از هوش مصنوعی، اتوماسیون رباتیک فرآیند (RPA)، اینترنت اشیا (IoT) و سیستم های برنامه ریزی منابع سازمان (ERP) می تواند فرآیندها را هوشمندتر، سریع تر و دقیق تر کند و سازمان را در مسیر تعالی عملیاتی یاری رساند.

فصل ششم: تعالی سازمانی؛ الگویی برای سازمان های پیشرو

تعالی سازمانی، یک فلسفه مدیریتی جامع است که سازمان ها را به سوی دستیابی به عملکرد پایدار و نتایج برتر در تمامی ابعاد سوق می دهد. این فصل به معرفی مدل ها و الگوهای شناخته شده تعالی سازمانی می پردازد که چارچوبی برای ارزیابی و بهبود عملکرد سازمان ها فراهم می کنند. از جمله این مدل ها می توان به مدل تعالی EFQM (بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت)، مدل دمینگ (Deming Prize) و مدل مالکوم بالدریج (Malcolm Baldrige National Quality Award) اشاره کرد. هر یک از این مدل ها، معیارهای مشخصی برای ارزیابی سازمان ها ارائه می دهند که شامل ابعادی چون رهبری، استراتژی، کارکنان، شرکا و منابع، فرآیندها، و نتایج (نتایج مشتریان، نتایج کارکنان، نتایج جامعه و نتایج کلیدی عملکرد) می شود.
در این بخش، اصول و معیارهای تعالی سازمانی به تفصیل شرح داده می شوند و نحوه ارزیابی هر یک از این ابعاد توضیح داده می شود. تاکید بر نقش رهبری در تعیین چشم انداز، ارزش ها و فرهنگ تعالی، و همچنین اهمیت استراتژی های بلندمدت برای دستیابی به اهداف سازمانی، از نکات کلیدی این فصل است. چگونگی ایجاد فرهنگ تعالی، که در آن بهبود مستمر، نوآوری و یادگیری سازمانی نهادینه می شود، نیز مورد بحث قرار می گیرد. این مدل ها به سازمان ها کمک می کنند تا نقاط قوت و فرصت های بهبود خود را شناسایی کرده و با یک رویکرد ساختاریافته، به سمت تعالی پایدار حرکت کنند.

فصل هفتم: مدل کیفیت جهان اسلام و معیارهای آن؛ رویکردی بومی و ارزشی

در میان مدل های تعالی سازمانی جهانی، «مدل کیفیت جهان اسلام» رویکردی متمایز و بومی را ارائه می دهد که بر اصول و ارزش های اسلامی در مدیریت کیفیت و تعالی تأکید دارد. این فصل به معرفی و تبیین چرایی تدوین چنین مدلی می پردازد و نشان می دهد که چگونه آموزه های اسلامی می توانند چارچوبی اخلاقی و ارزشی برای عملکرد سازمان ها فراهم آورند. این مدل، در تلاشی برای فراتر رفتن از معیارهای صرفاً اقتصادی و فنی، بر ابعادی مانند اخلاق، عدالت، مسئولیت اجتماعی و معنویت تأکید دارد.
اصول و معیارهای خاص این مدل، شامل شاخص هایی چون:

• عدالت در روابط کسب وکار: اطمینان از برخورد منصفانه با تمامی ذینفعان، از کارکنان و مشتریان گرفته تا تأمین کنندگان و جامعه.
• مسئولیت اجتماعی (Social Responsibility): توجه به تأثیرات فعالیت های سازمان بر محیط زیست و جامعه.
• شفافیت و صداقت: ارائه اطلاعات دقیق و پرهیز از فریبکاری در تمامی تعاملات.
• معنویت و ارزش های اخلاقی: ترویج فرهنگ کار مبتنی بر اخلاق اسلامی و نیت خیر.
• تأکید بر شورا و مشورت: مشارکت جمعی در تصمیم گیری ها.

کاربرد و اهمیت این مدل برای سازمان هایی که در کشورهای اسلامی فعالیت می کنند یا به دنبال ادغام ارزش های فرهنگی و دینی در رویکردهای مدیریتی خود هستند، بسیار چشمگیر است. این مدل نشان می دهد که چگونه فرهنگ و باورها می توانند به عنوان یک کاتالیزور برای تعالی سازمانی عمل کرده و پایداری و مشروعیت سازمان ها را در بلندمدت تضمین کنند.

فصل هشتم: خودارزیابی بر اساس مدل تعالی؛ گام به گام تا بلوغ سازمانی

خودارزیابی، فرآیندی حیاتی برای هر سازمانی است که به دنبال بهبود مستمر و دستیابی به تعالی پایدار است. این فصل به مفهوم و اهمیت خودارزیابی می پردازد و تاکید می کند که چرا سازمان ها باید به طور منظم و ساختاریافته، عملکرد خود را در برابر مدل های تعالی سازمانی مورد بازبینی قرار دهند. خودارزیابی، ابزاری قدرتمند برای شناسایی نقاط قوت، زمینه های بهبود و فرصت های توسعه است و به سازمان کمک می کند تا شکاف های عملکردی خود را با اهداف استراتژیک و بهترین شیوه های صنعتی پر کند.
در این بخش، مراحل و روش های انجام خودارزیابی به صورت گام به گام توضیح داده می شود. این مراحل معمولاً شامل:

1. برنامه ریزی: تعریف دامنه، تیم و زمان بندی خودارزیابی.
2. جمع آوری داده ها: استفاده از مصاحبه ها، نظرسنجی ها، کارگاه ها و تحلیل اسناد.
3. تحلیل و ارزیابی: مقایسه عملکرد واقعی با معیارهای مدل تعالی، اغلب با استفاده از رویکردهایی نظیر منطق رادار (RADAR Logic) در مدل EFQM که به ارزیابی رویکرد (Approach)، استقرار (Deployment)، نتایج (Results) و بهبود (Assessment & Refinement) می پردازد.
4. ارائه بازخورد: تدوین گزارش خودارزیابی شامل نقاط قوت و زمینه های بهبود.
5. برنامه ریزی اقدامات اصلاحی: تبدیل یافته ها به برنامه های عملیاتی و پروژه های بهبود.

نقش خودارزیابی در شناسایی نقاط قوت و فرصت های بهبود، حیاتی است. این فرآیند، سازمان را قادر می سازد تا با درک عمیق تر از وضعیت فعلی خود، برنامه های استراتژیک و عملیاتی مؤثری را برای ارتقاء سطح بلوغ و عملکرد خود تدوین و اجرا کند. نتایج خودارزیابی، نه تنها به بهبود فرآیندها و محصولات کمک می کند، بلکه فرهنگ یادگیری و پاسخگویی را در سراسر سازمان تقویت می نماید.

نکات کلیدی و درس های آموخته شده از کتاب

کتاب «کیفیت، بهره وری، مدل های تعالی عملیاتی و سازمانی و خودارزیابی» امیر عزیزی، مجموعه ای از درس های ارزشمند را برای مدیران و متخصصان به ارمغان می آورد. یکی از مهمترین توصیه ها و اصول کاربردی کتاب، تأکید بر رویکرد سیستمی و یکپارچه به تمامی ابعاد کیفیت، بهره وری و تعالی است. این بدان معناست که هیچ یک از این مفاهیم را نباید به صورت جزیره ای و جدا از دیگری دید، بلکه باید آن ها را به عنوان اجزای به هم پیوسته یک کل واحد در نظر گرفت که هدفشان ارتقاء عملکرد کلی سازمان است. از دیگر نکات کلیدی می توان به:

• فلسفه بهبود مستمر: به عنوان یک ارزش محوری که باید در تار و پود سازمان تنیده شود. این مفهوم، به ویژه از طریق اصول کایزن، بر تغییرات کوچک و تدریجی با تأثیرات بلندمدت و پایدار تأکید می کند.
• نقش محوری رهبری: رهبران باید پیشرو در ایجاد و ترویج فرهنگ کیفیت و تعالی باشند و با تعهد و حمایت خود، مسیر را برای کارکنان هموار سازند.
• تصمیم گیری مبتنی بر داده: اتخاذ تصمیمات بر پایه حقایق و تحلیل های دقیق، نه صرفاً بر اساس حدس و گمان.
• مشتری مداری: درک نیازها و انتظارات مشتری و تلاش برای فراتر رفتن از آن ها در تمامی مراحل.

این درس ها، یک نقشه راه عملی برای هر سازمانی فراهم می آورد تا بتواند در مسیر دستیابی به مزیت رقابتی پایدار و تعالی سازمانی حرکت کند.

نتیجه گیری

کتاب «کیفیت، بهره وری، مدل های تعالی عملیاتی و سازمانی و خودارزیابی» نوشته امیر عزیزی، بیش از یک کتاب، یک راهنمای جامع و یک نقشه راه برای هر سازمانی است که به دنبال دستیابی به عملکرد برتر و پایداری در محیط رقابتی امروز است. این اثر با پوشش دادن ابعاد مختلف از مهندسی کیفیت تا مدل های پیش بینی، مدیریت کیفیت فراگیر، بهبود بهره وری، تعالی عملیاتی و سازمانی، مدل کیفیت جهان اسلام و خودارزیابی، دیدگاهی ۳۶۰ درجه از مسیر تعالی ارائه می دهد. نویسنده با تلفیق دانش تئوریک و تجربیات عملی خود، توانسته است محتوایی خلق کند که هم از نظر علمی معتبر و هم از نظر کاربردی بسیار مفید باشد. برای مدیران، کارشناسان، دانشجویان و تمامی علاقه مندان به حوزه مدیریت، این کتاب نه تنها منبعی برای یادگیری مفاهیم است، بلکه ابزاری برای پیاده سازی عملی این اصول در سازمان ها به شمار می رود.

سوالات متداول

این کتاب برای چه کسانی مناسب است؟

این کتاب برای طیف وسیعی از مخاطبان از جمله مدیران و رهبران سازمانی (ارشد، میانی و عملیاتی)، کارشناسان و مشاوران مدیریت، دانشجویان و اساتید رشته های مدیریت (به خصوص مدیریت صنعتی، بازرگانی، استراتژیک)، کارآفرینان و صاحبان کسب وکارهای کوچک و متوسط، و همچنین پژوهشگران و محققان در حوزه کیفیت، بهره وری و تعالی سازمانی بسیار مناسب است.

آیا این خلاصه جایگزین خواندن کتاب اصلی است؟

خیر، این خلاصه به منظور ارائه یک درک جامع و کاربردی از مهمترین مفاهیم و اصول مطرح شده در کتاب طراحی شده است. برای درک عمیق تر، جزئیات فنی و تمامی ابعاد نظری و عملی، مطالعه کامل کتاب اصلی (۳۱۶ صفحه) به شدت توصیه می شود. این خلاصه می تواند به عنوان یک راهنمای اولیه یا مروری سریع قبل یا بعد از مطالعه کتاب اصلی مورد استفاده قرار گیرد.

مهمترین دستاورد خواندن این کتاب چیست؟

مهمترین دستاورد خواندن این کتاب، دستیابی به یک بینش جامع و سیستماتیک در مورد چگونگی همسوسازی کیفیت، بهره وری و مدل های تعالی سازمانی برای دستیابی به عملکرد پایدار و مزیت رقابتی است. خواننده با ابزارها و رویکردهای عملی برای تحلیل، برنامه ریزی و بهبود مستمر در سازمان خود آشنا می شود و قادر خواهد بود نقاط قوت و فرصت های بهبود را شناسایی و برای آن ها برنامه ریزی کند.

چگونه می توانم مفاهیم این کتاب را در سازمانم پیاده کنم؟

برای پیاده سازی مفاهیم این کتاب، توصیه می شود با انجام یک خودارزیابی اولیه بر اساس یکی از مدل های تعالی (مانند EFQM)، وضعیت فعلی سازمان خود را بسنجید. سپس، با توجه به نقاط قوت و زمینه های بهبود شناسایی شده، برنامه های عملیاتی را با تاکید بر اصول مدیریت کیفیت فراگیر (TQM)، بهبود مستمر (کایزن) و رویکردهای تعالی عملیاتی (مانند Lean یا Six Sigma) تدوین و اجرا کنید. تعهد مدیریت ارشد و آموزش و مشارکت کارکنان در تمامی مراحل، از عوامل کلیدی موفقیت خواهند بود.

امیر عزیزی کیست؟

امیر عزیزی نویسنده کتاب «کیفیت، بهره وری، مدل های تعالی عملیاتی و سازمانی و خودارزیابی» است. وی یک متخصص و کارشناس باسابقه در حوزه مدیریت کیفیت، بهره وری و تعالی سازمانی است که سال ها تجربه در زمینه تدریس، مشاوره و ارزیابی عملکرد سازمان ها در جوایز تعالی ملی را داراست. این کتاب حاصل تجربیات عملی و دانش آکادمیک او در این زمینه هاست.