جهش شرکت ملی پست در عرصه فناوری/ از سورتینگ هوشمند تا دسترسی به خدمات در مناطق کمتر برخوردار
ایران در مسیر اقتدار (۸)؛
معاون وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات گفت: شرکت ملی پست جمهوری اسلامی ایران از زمان پیروزی انقلاب اسلامی تا به امروز با بهره گیری از توانمندی های داخلی و با رویکردی پویا در راستای تحول و ارتقاء خدمات خود گام برداشته است. تحولات و نوآوری های مختلف به ویژه در عرصه های هوشمندسازی مکانیزه سازی و توسعه شبکه توزیع پستی جایگاه شرکت ملی پست را به عنوان یکی از پیشگامان این صنعت در کشور و منطقه تقویت کرده است.
محمد احمدی معاون وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات و مدیر عامل شرکت ملی پست در گفت و گو با خبرنگار پیرامون اقئامات این شرکت در نیم قرن گذشته گفت: شرکت ملی پست جمهوری اسلامی ایران تحولات اساسی و پیشرفت های چشمگیری را در زمینه های مختلف شاهد بوده است. از زمان پیروزی انقلاب اسلامی تا به امروز این شرکت با بهره گیری از توانمندی های داخلی و با رویکردی پویا در راستای تحول و ارتقاء خدمات خود گام برداشته است. تحولات و نوآوری های مختلف به ویژه در عرصه های هوشمندسازی مکانیزه سازی و توسعه شبکه توزیع پستی جایگاه شرکت ملی پست را به عنوان یکی از پیشگامان این صنعت در کشور و منطقه تقویت کرده است.
وی در ادامه توضیح داد: یکی از مهم ترین دستاوردها راه اندازی سیستم های مکانیزه و هوشمند در فرآیند سورتینگ (جداسازی و دسته بندی مرسولات) است که موجب افزایش سرعت دقت و کاهش خطا در این فرآیند شده است. با پیاده سازی این سیستم ها فرآیند های سورتینگ و توزیع مرسولات در شرکت ملی پست به طور قابل توجهی بهینه شده و امکان ارسال و تحویل مرسولات به تمامی نقاط کشور حتی در مناطق دوردست با سرعت و دقت بیشتری فراهم شده است. همچنین توسعه شبکه توزیع پستی به منظور پوشش تمامی نقاط شهری و روستایی از دیگر اقدامات قابل توجه در راستای بهبود خدمات شرکت ملی پست بوده است.
مدیر عامل شرکت ملی پست تصریح کرد: در حوزه فناوری اطلاعات شرکت ملی پست با راه اندازی سامانه های پیشرفته الکترونیکی امکان پیگیری و رهگیری مرسولات پستی را برای مشتریان فراهم کرده است. سامانه های آنلاین و موبایلی مختلف به کاربران این امکان را می دهد که به راحتی وضعیت مرسولات خود را بررسی کرده و از خدمات متنوعی همچون ارسال بسته های پستی و پرداخت قبوض بهره مند شوند.
احمدی یادآور شد: در کنار پیشرفت های فناوری توجه ویژه به خدمات مشتریان و ارتقاء سطح کیفیت خدمات از اهم اقدامات این شرکت بوده است. ایجاد دفاتر رسیدگی به شکایات و غرامت یکی از ابتکارات مهم شرکت ملی پست در راستای حفظ حقوق مشتریان و ارتقاء کیفیت خدمات است. این دفاتر به منظور بررسی مشکلات و شکایات مشتریان در زمینه های مختلف پستی ایجاد شده اند و به طور سیستماتیک در تلاش هستند تا تمامی مشکلات و نارضایتی ها را با دقت و سرعت بررسی و حل وفصل کنند. علاوه بر این پرداخت غرامت به مشتریانی که دچار مشکلات در روند ارسال و دریافت مرسولات خود شده اند در این دفاتر انجام می شود که نشان دهنده تعهد این شرکت به جلب رضایت مشتریان و حفظ کیفیت خدمات است.
معاون وزیر ارتباطات اظهار کرد: در زمینه خدمات ویژه نیز شرکت ملی پست با ارائه خدمات خاص و نوآورانه گام های بلندی برداشته است. این خدمات شامل ارسال مرسولات ویژه برای افراد با نیاز های خاص خدمات مالی و پرداخت قبوض خدمات پستی سریع و اضطراری و همچنین خدمات مرتبط با تجارت الکترونیک و ارسال بسته های تجاری است. این اقدامات باعث شده است که شرکت ملی پست بتواند در برابر نیاز های متنوع جامعه پاسخگو باشد و رضایت مشتریان خود را به سطح بالاتری برساند.همچنین در راستای بهبود مستمر خدمات و ارزیابی کیفیت عملکرد دفاتر کیفیت شرکت ملی پست به طور منظم ارزیابی هایی را در خصوص کیفیت خدمات انجام می دهند. این ارزیابی ها به شناسایی نقاط ضعف و قوت خدمات و ارائه راهکار های بهبود کمک می کند و این روند باعث ارتقاء مداوم سطح خدمات پستی می شود.
افزایش چشمگیر حجم مرسولات بین المللی
وی گفت: در نهایت گزارش ها و آمار های موجود حاکی از رشد چشمگیر عملکرد شرکت ملی پست در زمینه های مختلف است. تعداد مرسولات پستی در سال های اخیر افزایش قابل توجهی داشته است به طوری که حجم مرسولات ارسال شده از طریق این شرکت در سطح ملی و بین المللی به طور چشمگیری افزایش یافته است. همچنین توسعه و افزایش تعداد شعبات پستی در سراسر کشور به ویژه در مناطق کمتر برخوردار از دیگر دستاورد های قابل توجه این شرکت در راستای ارتقاء دسترسی به خدمات پستی برای تمامی اقشار جامعه بوده است.شرکت ملی پست با اتکا به ظرفیت های داخلی و بهره گیری از نوآوری های فناورانه همچنان در تلاش است تا خدماتی سریع امن و مطمئن به مردم ارائه دهد و با گام های محکم به سمت آینده ای روشن حرکت کند.
احمدی ادامه داد: اما در کنار تمام پیشرفت هایی که این مجموعه در پنجاه سال گذشته داشته پست همیشه به عنوان یک نهاد حیاتی در حفظ ارتباطات انتقال اطلاعات و تامین نیاز های ضروری عمل کرده و در عرصه های بزرگ ملی و اجتماعی نقش آفرین بوده است که از آنجمله می توان به حضور پررنگ پست در هشت سال دفاع مقدس ثبت نام دانشگاه ها توزیع کالابرگ ثبت نام تلفن همراه و … اشاره کرد.
وی در پایان تصریح کرد: با بهره گیری از ظرفیت های رسانه ای تولید و بازنشر محتوا به ویژه محتوا های تصویر در قالب موشن اینفوگرافی ویدئو فیلم و تیزر های کوتاه پویانمایی و مستندات ویدئویی و در ادامه با حمایت های دولت توسعه خدمات همسو با پیشرفت های فناوری شناسایی نیاز مخاطبان بهره گیری از از توان بخش های خصوصی به ویژه شرکت های دانش بنیان می توان به ادامه پیشرفت این صنعت امیدوار بود.